💬 TC1 COM - Communication Professionnelle
👨🏫 Enseignant : M. LAFORET P.
📖 Vue d'ensemble du programme
Le module TC1 COM - Communication Professionnelle forme les futurs professionnels de l'informatique aux compétences essentielles de communication en milieu professionnel. Dans le secteur IT, savoir communiquer efficacement avec les clients, les équipes et les utilisateurs est aussi crucial que les compétences techniques.
Ce cours vous apprendra à adapter votre communication selon vos interlocuteurs (techniciens, managers, utilisateurs), à rédiger des documents professionnels clairs, à présenter des projets de manière convaincante et à gérer les situations de communication délicates. Ces compétences sont indispensables pour réussir dans les métiers de l'informatique.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les techniques de communication orale professionnelle
- Rédiger des documents techniques et professionnels adaptés
- Présenter efficacement des solutions informatiques
- Communiquer avec des interlocuteurs variés (techniques et non-techniques)
- Gérer les situations de communication difficiles
- Travailler en équipe et animer des réunions
- Développer son réseau professionnel
📚 Contenu du programme
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Communication Orale Professionnelle
- Techniques de prise de parole en public
- Présentation de projets techniques
- Argumentation et persuasion
- Écoute active et questionnement
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Communication Écrite Professionnelle
- Rédaction de rapports techniques
- Documentation projet (cahiers des charges, comptes-rendus)
- Emails professionnels et correspondance
- Supports de présentation efficaces
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Communication avec les Utilisateurs
- Vulgarisation technique pour non-informaticiens
- Gestion des demandes et réclamations
- Formation et accompagnement utilisateur
- Support technique et hotline
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Travail Collaboratif
- Animation de réunions d'équipe
- Techniques de brainstorming
- Gestion des conflits en équipe
- Outils collaboratifs (Slack, Teams, Trello)
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Communication Professionnelle Numérique
- Présence professionnelle en ligne (LinkedIn)
- Réseautage et personal branding
- Visioconférence et communication à distance
- Éthique et e-réputation
⚠️ Points d'attention
Important : La communication professionnelle ne s'apprend pas uniquement en théorie. Ce cours nécessite une participation active, des mises en situation et des exercices pratiques réguliers.
L'oral professionnel évalue votre capacité à présenter un projet technique de manière claire et convaincante. Il est essentiel de s'entraîner régulièrement à la prise de parole.
📁 Ressources et supports de cours
Supports pédagogiques pour développer vos compétences en communication professionnelle.